Consultant(e) Support produits DOT Anonymizer et DROPS (CDI, H/F)
Éditeur de produits technologiques depuis 34 ans, ARCAD Software se positionne comme un leader à l’échelle mondiale grâce à ses nombreuses innovations dans le domaine de la modernisation des applications et du DevSecOps pour les systèmes Legacy. ARCAD Software recherche un(e) Consultant(e) Support produits DOT Anonymizer et DROPS, dans un environnement de travail convivial et international.
Les deux produits :
- DOT Anonymizer remplace les données personnelles des environnements de test, de développement et de formation par des valeurs fictives cohérentes entre elles. Les données de production restent réelles.
- DROPS orchestre et automatise le déploiement des versions applicatives sur IBM i, Windows, Linux et le cloud.
Le poste
Rattaché(e) au responsable du support, vous accompagnez les utilisateurs de DOT Anonymizer et de DROPS, en France et à l’international. Vous intervenez en niveau 1 et en niveau 2, de l’ouverture d’un incident jusqu’à sa résolution, en lien direct avec la R&D.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les demandes (email, téléphone), les qualifier, les prioriser et les diagnostiquer
- Reproduire les incidents sur un environnement de test, les résoudre ou les orienter vers la R&D
- Suivre chaque dossier jusqu’à sa clôture et tenir le client informé de l’avancement
- Enrichir la base de connaissance interne avec les solutions trouvées
- Remonter les dysfonctionnements et proposer des améliorations de nos process
- Participer aux tests des nouvelles versions et, ponctuellement, à des missions chez les clients aux côtés des consultants-formateurs.
- Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique et 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif, idéalement chez un éditeur de logiciels
- Maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles (Oracle, SQL Server, PostgreSQL, Db2…)
- Bonne connaissance de Windows et de Linux, et notions DevOps (Git, Jenkins, GitLab CI…)
- Très bon niveau d’anglais, écrit et oral
- Appréciés : scripting (PowerShell, Bash, Python), intérêt pour la protection des données personnelles
- Sens du service, pédagogie et rigueur dans le suivi des dossiers
Ce que nous offrons :
- Deux produits conçus et développés en France, avec une R&D basée à Annecy qui travaille chaque jour avec l’équipe support
- Des clients en France et à l’international, sur leurs applications critiques
- Un poste qui fait travailler à la fois sur les bases de données et sur les chaînes de déploiement
Type de contrat
CDI – Temps plein
Localisation
Chavanod (74), jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
