Technicien(ne) Support Logiciel N1/N2 – France & International (H/F)
Le poste
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Logiciel N1/N2 pour accompagner nos clients dans la résolution de leurs incidents, de la qualification des demandes jusqu’à l’analyse technique approfondie et leur résolution, en France comme à l’international.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
Au sein du service support, vous êtes le premier contact de nos utilisateurs lorsqu’ils rencontrent une difficulté. Couvrant les niveaux N1 et N2, vous prenez en charge les demandes des utilisateurs de bout en bout : de la qualification initiale jusqu’à l’analyse approfondie des incidents complexes. Votre expertise technique et votre sens du service font toute la différence.
- Prise en charge des demandes entrantes (email et téléphone) et saisie dans notre outil de ticketing (Akuiteo)
- Qualification, priorisation et diagnostic des incidents signalés (N1)
- Analyse approfondie des incidents complexes : investigation technique, reproduction des anomalies, identification des causes racines (N2)
- Mise en œuvre des solutions ou escalade vers l’équipe R&D si nécessaire
- Suivi proactif des dossiers et communication régulière avec les clients jusqu’à résolution complète
Gestion de la base de connaissance
- Documentation des solutions identifiées pour enrichir la base de connaissance interne
- Contribution à la qualité et à l’accessibilité des contenus pour l’ensemble de l’équipe support
Amélioration continue
- Remontée des dysfonctionnements récurrents et force de proposition sur les process internes
- Participation aux phases de tests et à la maintenance des produits Arcad Software
- Interventions ponctuelles en appui des consultants-formateurs sur le terrain
Votre profil :
- Formation Bac+2 minimum en informatique, systèmes d’information ou équivalent
- Expérience de 3 ans minimum dans un poste de support technique N1/N2, idéalement en environnement éditeur logiciel
- Solides compétences en diagnostic technique : analyse de logs, reproduction d’anomalies, compréhension des architectures applicatives
- Capacité à gérer des incidents complexes en autonomie et à collaborer avec les équipes R&D
- Sens aigu du service client : écoute, patience, pédagogie et réactivité
- Capacité à travailler en autonomie tout en sachant solliciter les bonnes ressources
- Anglais professionnel indispensable (clients internationaux)
Ce que nous offrons :
- Un poste avec de vraies responsabilités dans une équipe soudée
- Un environnement technique stimulant avec des produits à fort impact métier
Type de contrat
CDI – Temps plein
Localisation
Annecy (74)
